Os chatbots e seus temperamentos: um estudo de caso.

Ivanildo Nogueira da Silva, Jose Mario de Oliveira Mendes, Adriana Maria de Souza

Resumen

Este estudo de caso tem o objetivo de identificar e comparar os temperamentos de uma ferramenta de tecnologia de informação chamada chatbot em duas lojas varejistas muito conhecidas no Brasil: As Casas Bahia e a Magazine Luiza.
Pensando nos temperamentos como “um conjunto de particularidades psicofisiológicas e psicológicas inatas que diferenciam um indivíduo de outro”, determinados por “fatores genéticos ou constitucionais precoces produzidos por fatores endócrinos ou metabólicos” (DALGALARRONDO, 2018, p. 121), queremos investigar os Temperamentos que os Chatbots assumem na interação homem-máquina, uma vez que tais interações automatizadas baseadas em
tecnologias da informação vêm tomando corpo e espaço atualmente. Para tanto, conceituamos Temperamentos, Chatbots e entrevistamos duas dessas ferramentas.
Por meio da interação com a Lu (chatbot da Magazine Luiza) e com o CB (chatbot das Casas Bahia) pudemos observar que, mesmo com muitas limitações, essas ferramentas parecem responder às interações mostrando um temperamento sanguíneo, o que se espera quando se fala em atendimento ao usuário, um atendimento acolhedor, de integração e de comunicação o mais assertiva possível.

Palabras clave

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION; CHATBOTS; INTERACCIÓN HOMBRE-MÁQUINA; TEMPERAMENTOS; FESPSP.

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Referencias

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